Cuando un cliente nos compra queremos que recuerde positivamente su experiencia de compra en nuestro negocio. Para lograr este objetivo es bueno saber cómo recordamos mejor. Recordamos mejor: Lo primero. Lo último. Lo fuera de lo ordinario. Lo que va acompañado de emociones. Momento 1: El hola. El hola es el primer contacto que tienen

Ernesto estaba muy preocupado. No podía dejar de pasear de un lado al otro de su oficina. Sudaba de la frente, y no hallaba que hacer con sus manos. Su principal cliente le había pedido algo que le haría perder dinero, pero si no lo hacía correría el riesgo de perder al cliente. Para colmo,

Gerardo llega nervioso con su papá, quien está descansando en su sillón. — ¿Papá, puedo hablar contigo? — Sí, claro —responde el papá muy contento de verlo. — Lo que pasa… Es que hay algo que te quiero pedir. — ¿Qué es lo que me quieres pedir? — Bueno, es que me quiero casar. —

Alberto, el director general, estaba presentando a Cesar, el dueño de la compañía, y a su invitado, Don Maximiliano, el estado de resultados del trimestre. Llenó de energía y entusiasmo se enfocaba en el gran aumento en las ventas que se había tenido en el periodo. El más alto en la historia de la compañía.

Alberto, el director general, está en su oficina analizando las ventas cuándo recibe una llamada por su celular. — Alberto, buenos días, habla Bruno. — Buenos días Bruno. ¿Cómo te fue? — ¿Con el prospecto que hemos está tratando de conseguir por más de un año? — Sí, con ellos. — Me fue fantástico. —