La ley de Pareto, llamada así por su descubridor Vilfrido Pareto en 1896, dice que 80% de los resultados provienen del 20% de las causas. Lo que esto significa es que hay ciertas causas o acciones que impactan de manera desproporcionada en el resultado. Este concepto suena complicado, pero con un ejemplo se puede aclarar

Por mucho que nos esforzamos y hacemos mil cosas durante el día, al final todavía nos queda mucho por hacer. Nos frustramos porque sentimos que prácticamente no tuvimos descanso y aun así no acabamos. Si bien no podemos crear tiempo, si podemos liberar el que tenemos para hacer cosas más impactantes. A continuación veremos cómo

Carmen llego a la oficina para verse con Doña Asunción, una consejera del negocio. Sabe que la llamaron por la situación con la señora Rodriguez; la clienta que le habló de muy mala manera la última vez que la visitó en su tienda. Ya no volvió pero si puso una queja que llegó hasta la

Cuando un cliente nos compra queremos que recuerde positivamente su experiencia de compra en nuestro negocio. Para lograr este objetivo es bueno saber cómo recordamos mejor. Recordamos mejor: Lo primero. Lo último. Lo fuera de lo ordinario. Lo que va acompañado de emociones. Momento 1: El hola. El hola es el primer contacto que tienen

Ernesto estaba muy preocupado. No podía dejar de pasear de un lado al otro de su oficina. Sudaba de la frente, y no hallaba que hacer con sus manos. Su principal cliente le había pedido algo que le haría perder dinero, pero si no lo hacía correría el riesgo de perder al cliente. Para colmo,

Gerardo llega nervioso con su papá, quien está descansando en su sillón. — ¿Papá, puedo hablar contigo? — Sí, claro —responde el papá muy contento de verlo. — Lo que pasa… Es que hay algo que te quiero pedir. — ¿Qué es lo que me quieres pedir? — Bueno, es que me quiero casar. —

Alberto, el director general, estaba presentando a Cesar, el dueño de la compañía, y a su invitado, Don Maximiliano, el estado de resultados del trimestre. Llenó de energía y entusiasmo se enfocaba en el gran aumento en las ventas que se había tenido en el periodo. El más alto en la historia de la compañía.

Alberto, el director general, está en su oficina analizando las ventas cuándo recibe una llamada por su celular. — Alberto, buenos días, habla Bruno. — Buenos días Bruno. ¿Cómo te fue? — ¿Con el prospecto que hemos está tratando de conseguir por más de un año? — Sí, con ellos. — Me fue fantástico. —